تدوین و ارائه مدل قصد بازدید مجدد در سازمان تأمین اجتماعی با رویکرد خدمات آنلاین و فضای مجازی
کلمات کلیدی:
سازمان تامین اجتماعی, رویکرد خدمات آنلاین, فضای مجازیچکیده
پژوهش حاضر با هدف تدوین و ارائه مدلی بومی برای تبیین قصد بازدید مجدد از خدمات آنلاین سازمان تأمین اجتماعی با تأکید بر نقش خدمات الکترونیک و فضای مجازی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی با رویکرد آمیخته کیفی ـ کمی بود. در بخش کیفی، دادهها از طریق مصاحبه نیمهساختاریافته با ۱۲ نفر از خبرگان اجرایی و دانشگاهی گردآوری و با نرمافزار MAXQDA تحلیل شد. در مرحله دلفی، گویههای استخراجشده پالایش و تأیید شدند. در بخش کمی، پرسشنامه محققساخته میان ۲۴۶ نفر از مدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان مازندران توزیع شد. تحلیل دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی، نرمافزار SmartPLS و تکنیک AHP انجام گرفت. روایی و پایایی ابزار نیز از طریق آلفای کرونباخ، پایایی مرکب، میانگین واریانس استخراجشده و بارهای عاملی بررسی و تأیید شد. نتایج مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد تمامی مؤلفههای مدل بر قصد بازدید مجدد تأثیر مثبت و معنادار دارند. بیشترین ضریب مسیر مربوط به رقابت با دیگر خدمات آنلاین مشابه بود (β=0.199, t=33.851, p=0.000) و پس از آن تجربه کاربری خدمات آنلاین (β=0.193, t=34.635, p=0.000)، بهبود تجربه کاربری (β=0.191, t=28.948, p=0.000)، میزان دسترسی به خدمات (β=0.160, t=26.518, p=0.000)، ابزارهای انگیزشی (β=0.153, t=25.704, p=0.000)، ابزارهای فضای مجازی (β=0.149, t=25.295, p=0.000)، امنیت و اعتماد (β=0.133, t=18.192, p=0.000)، تجهیزات بهروز (β=0.124, t=17.837, p=0.000)، اعتماد کاربران (β=0.114, t=36.585, p=0.000)، عوامل کلیدی بازدید مجدد (β=0.112, t=35.915, p=0.000)، فرصتهای بهبود خدمات (β=0.110, t=35.510, p=0.000) و چالشها و مشکلات سیستمهای آنلاین (β=0.100, t=32.745, p=0.000) قرار گرفتند. همچنین بارهای عاملی تمامی گویهها بالاتر از 0.70 گزارش شد. نتایج نشان داد قصد بازدید مجدد از خدمات آنلاین سازمان تأمین اجتماعی پدیدهای چندبعدی است که تحت تأثیر همزمان کیفیت تجربه کاربری، دسترسی، امنیت، اعتماد، رقابتپذیری، ابزارهای فضای مجازی و ظرفیتهای بهبود خدمات قرار دارد. بنابراین، تمرکز مدیران بر ارتقای تعامل دیجیتال، توسعه زیرساختهای آنلاین، بهبود تجربه کاربری و تقویت اعتماد میتواند زمینه افزایش استفاده مجدد کاربران از خدمات الکترونیک سازمان را فراهم کند.
دانلودها
مراجع
Eshkulova, D. (2023). The Importance of the Digital Economy for Entrepreneurship Development. International Bulletin of Applied Science and Technology, 3(1), 33-36.
Harchekar, J. S., & Thakkar, H. (2025). AI-Driven Insights in E-Commerce: Rethinking Consumer Behavior and User Engagement. Interantional Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 09(07), 1-9. https://doi.org/10.55041/ijsrem51419
Hewei, T., & Youngsook, L. (2022). Factors Affecting Continuous Purchase Intention of Fashion Products on Social E-Commerce: SOR Model and the Mediating Effect. Entertainment Computing, 41, 100474. https://doi.org/10.1016/j.entcom.2021.100474
Higueras-Castillo, E., Liébana-Cabanillas, F. J., & Villarejo-Ramos, Á. F. (2023). Intention to Use E-Commerce vs Physical Shopping: Difference Between Consumers in the Post-COVID Era. Journal of Business Research, 157, 113622. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113622
Khosravi Laghb, Z., Siavoshi, R., & Basir, L. (2022). Investigating the Effect of Digital Marketing on Consumer Purchase Behavior: A Study of Digikala Online Store Customers. Modern Marketing Research, 12(2), 21-42.
Kumar, S., Prakash, G., Gupta, B., & Cappiello, G. (2023). How e-WOM Influences Consumers' Purchase Intention Towards Private Label Brands on E-Commerce Platforms: Investigation Through IAM and ELM Models. Technological Forecasting and Social Change, 187, 122199. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122199
Mirlouhi. (2025). Civil Liability of E-Commerce Platforms toward Consumers: A Comparative Study in Iranian Law and the Law of the United Arab Emirates. Private Law Teachings of Islamic Countries, 2(1), 17-38.
Purwanto, A. (2022). What Is the Role of Customer Behavior for Electronic E-Commerce and Modern Market Visit Intention? Journal of Information Systems and Management (JISMA), 1(6), 46-57. https://doi.org/10.4444/jisma.v1i6.226
Ruanguttamanun, C., & Peemanee, J. (2022). Causal Relationship Between E-Service Quality, Online Trust and Purchase Intentions on Lazada Group, an Asia's Leading E-Commerce Platform. Journal of Distribution Science, 20(1), 13-26.
Sharma, M., Antony, R., Sehrawat, R., Cruz, A. C., & Daim, T. U. (2022). Exploring Post-Adoption Behaviors of E-Service Users: Evidence from the Hospitality Sector/Online Travel Services. Technology in Society, 68, 101781. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101781
Sugiardi, S., Apriyanto, A., & Tupamahu, K. H. (2025). E-Commerce and Changes in Consumer Behaviour in the Economy 5.0 Era. Morfai Journal, 5(2), 587-591. https://doi.org/10.54443/morfai.v5i2.2699
Sutisna, F., Lutfiani, N., Anderson, E., Danang, D., & Syaidina, M. O. (2025). E-Commerce and Digital Marketing Strategies: Their Impact on Startupreneur Performance Using PLS-SEM. Iaic Transactions on Sustainable Digital Innovation (Itsdi), 6(2), 215-223. https://doi.org/10.34306/itsdi.v6i2.695
Trunfio, M., Lucia, M. D., Campana, S., & Magnelli, A. (2022). Innovating the Cultural Heritage Museum Service Model Through Virtual Reality and Augmented Reality: The Effects on the Overall Visitor Experience and Satisfaction. Journal of Heritage Tourism, 17(1), 1-19.
Venkatakrishnan, J., Alagiriswamy, R., & Parayitam, S. (2023). Web Design and Trust as Moderators in the Relationship Between E-Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. The TQM Journal, ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/TQM-10-2022-0298
Zamani, H., Naami, A., & Hamdi, K. (2022). Designing a Content Marketing Model to Increase Purchase Intention in Digital Marketing. Business Management, 14(2), 354-376.
دانلود
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
